Vorstudie Schadensystem für deutschen Sachversicherer
Ausgangslage
Das Versicherungsunternehmen plant, die zum Zeitpunkt der Untersuchung in Produktion befindlichen Schadensysteme in eine neue, leistungsfähigere Bearbeitungslandschaft zu überführen.
Ziel dieser Überführung soll die Senkung der Schadenbearbeitungskosten und des Schadenaufwandes bei einer gleichzeitigen Erhöhung der Kundenzufriedenheit sein. Eine verbesserte IT-Landschaft im Schadenbereich kann diese Realisierung der Optimierungspotenziale unterstützen, sofern es gelingt, die dadurch möglich werdenden Organisations- und Prozessveränderungen auszuschöpfen.
Unser Auftrag
Die Jakoby Zwack GmbH wurde beauftragt, Nutzenpotenziale, die durch die Einführung eines neuen Schadensystems generiert werden können, zu evaluieren.
In einer detaillierten Vorstudie wurden zusammen mit dem Kunden die zukünftig notwendigen Komponenten einer optimierten Schadenbearbeitung formuliert und einer Nutzenbewertung unterzogen.
Ergebnisse
Die wesentlichen Ergebnisse waren dabei
- die Identifikation von funktionalen Verbesserungspotenzialen im Schadenprozess, die durch eine optimale IT Unterstützung erreichbar sind,
- die inhaltliche Beschreibung der Verbesserungspotenziale mit einer ersten Quantifizierung des Nutzens und
- eine Beurteilung der erarbeiteten Funktionalitäten dieser optimalen IT Unterstützung auf ihre generelle Machbarkeit.
Auf Basis der detaillierten und eindeutigen Ergebnisse dieser Vorstudie kann das Versicherungsunternehmen eine klare Entscheidung für die nächsten Schritte im Rahmen der Einführung des neuen Schadensystems treffen.
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