Konzept und Umsetzungsbegleitung einer neuartigen Regulierungspraxis
Ausgangslage
Unser Kunde plante aufgrund der wirtschaftlich sehr angespannten Lage im Automobilhandel eine Liquiditätsinitiative im Rahmen der Schadenregulierung. Da der markengebundene Handel als Vertriebskanal für die Versicherungsprodukte unseres Kunden fungiert, erhofft man sich dadurch positive Vertriebseffekte.
Unser Auftrag
Der Auftrag für die Jakoby Zwack GmbH war es, ein Gesamtkonzept für die Liquiditätsinitiative für den Handel zu erstellen und die Umsetzung intern und extern zu begleiten.
Zu den Aufgaben der Jakoby Zwack GmbH zählte die Erarbeitung des Gesamtkonzepts und des detaillierten Fachkonzepts sowie die Koordination und Absprache sowohl mit interner IT als auch mit externen Dienstleistern und teilnehmenden Autohäusern. Des Weiteren begleiteten wir die Testphase und unterstützten das Testteam bei der Auswahl und Durchführung geeigneter Testszenarien. Der Rollout sowie eine einführende Schulung der Mitarbeiter wurde durch die Jakoby Zwack GmbH geplant, koordiniert und durchgeführt.
Vorgehensweise und Ergebnisse
Ausgehend von der Prämisse, die Liquidität der markengebundenen Händler möglichst schnell zu erhöhen, wurde ein Konzept zur beschleunigten Schadenzahlung entworfen (Schaden Express Zahlung). Kern des Konzeptes ist, die Schadenreparatur vor Reparaturdurchführung auf Basis eines Kostenvoranschlags zu begleichen.
Durch dieses Konzept kann nach einer Schadenmeldung und dem dazu eingereichten Kostenvoranschlag der Händler bereits 48 Stunden später mit einer vollständigen Auszahlung aller berechtigten Positionen rechnen. Die Liquidität der Händler wird somit bei der Reparatur von Schadenfällen, die unser Kunde reguliert, deutlich erhöht. Insbesondere entfallen durch dieses Vorgehen die Vorleistungen für Arbeitsstunden und Teileeinkauf.
Im Sinne unseres Kunden wurde bei der Umsetzung der Fokus darauf gelegt, im internen Prozess keine Mehrarbeit bei der Schadenbearbeitung zu erzeugen und den kompletten Vorauszahlungsprozess maximal zu automatisieren. Dabei konnte eine maschinelle Prüfung der eingereichten Kostenvoranschläge sowie die darauf folgende Steuerung der Vorgänge bis hin zu deren maschineller Auszahlung etabliert werden.
Mit Hilfe der Jakoby Zwack GmbH wurde dieses Vorhaben innerhalb weniger Monate umgesetzt. Unser Kunde errang damit eine Vorreiterposition bei der Schadenregulierung auf dem deutschen Versicherungsmarkt.
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